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增强客户黏性 万科加速布局社区教育
发布时间:2015-08-18        浏览次数:233        返回列表

 

继去年夏末万科第一个社区学习中心在杭州万科良渚文化村诞生、今年6月万科联手深圳中学在深圳建立万科梅沙书院后,近日,万科北京区域又正式对外发布了大规模布局“V-Learn” (社区学习中心)计划。

 

 

经过30多年的地产开发实践,重新定位“城市配套服务商”的万科截至2014年已积攒下200万规模的业主群体,大概有50万业主的孩子正处在教育适龄期。如何让孩子们就近接受优质教育,一时成为困扰诸多万科业主们的待解难题。社区学习中心计划的实施可谓雪中送炭。

 

“未来3年内,V-Learn将覆盖万科北京区域在建及已建成的 166个社区,此次率先启动的V-Learn首批10家店面,将在十一期间开业4家,另外6家将在年底开业。”万科集团副总裁、北京区域首席执行官刘肖向中国建设报记者介绍说,除强化社区内教育布署外,万科还将陆续在海南三亚、深圳骑浪游艇会所、松花湖滑雪营地建立V-Learn户外营地。

 

 

探索全品类社区教育

 

白银时代,服务为王。为增强跟客户之间的黏性,2012年,万科提出了名为“好房子,好服务,好邻居”的社区服务商1.0版本。3年后,为进一步深耕社区,万科于今年420日提出了上述社区服务商2.0升级版--V-link,致力于建设集We Work(创业社区)、We Health(健康社区)We Learn(成长社区)、We Share(共享社区)于一体、能给客户以真实体验的移动互联社区。

 

“全面转型的万科,已不再是单一做地产开发的企业。目前,万科正围绕客户日常所需提供一系列服务,V-link可看作是万科转型背景下的标志性产物,它重在强调真实的客户体验,强化线下服务。此次推出的V-LearnV-link体系里的重要组成部分,万科希望有机会从客户1岁时就开始为他提供服务,从他的初始记忆开始万科就陪伴他成长。”刘肖说。

 

万科方面认为,为客户服务的关键是要能够找到并且消灭客户的痛点,并为客户创造真实的价值。在万科V-Learn,业主可以找到全品类教育,如音乐、美术、英语、课程辅导、早教、全脑开发、成人课程等;同时,V-Learn还对每个家庭中的各年龄成员进行了全面覆盖。儿童教育、家长课堂、主妇课堂、老年大学、社区图书馆,未来还都将成为全体万科业主日常社群活动、家庭联络、社区交流的场所。

 

“在V-Learn,公共空间、随意又可变的活动空间及教室都是儿童探索、发现和游戏的场所,我们鼓励儿童在游戏中学习和主动探索,通过运动、游戏来发展儿童的想象力、自信心。攀爬网、攀爬墙、荡秋千等都将给儿童提供无拘无束和自由发挥空间。”万科V-Learn产品经理曹洁介绍说。

 

承载多项社区服务功能

 

“回顾万科第一个V-Learn在杭州万科良渚文化村的诞生,我收获的不仅仅是情怀,更多是感动,有很多我没有预想到的事情。譬如说,当时想办社区图书馆,我想万科还需拿一笔投入,后来没想到这个图书馆的一万本书,其中杭州市图书馆捐赠了2000册,剩下8000册由良渚文化村的业主捐赠。”刘肖回忆此前在担任杭州万科总经理时候的这番经历满是感慨。

 

中国建设报记者从万科方面了解到,针对即将在全国进行复制的V-Learn,万科采取的是统一管理模式,已选择的70余家优质教育机构合作伙伴,都一致认可万科提出的社区教育以及通过资源整合高效配置教育资源的运营模式。同时,这些教育机构也都拥有优质的资源和先进的硬件设施,且长期关注儿童成长、家庭联络等。

 

除承担社区学习功能外,万科还计划将V-Learn打造成可陪伴、学习、休息、阅读且适合全家全年龄段的专属空间,并配置可举办社区活动的公共空间、休闲咖啡厅、社区图书室等设施。此外,万科还计划通过灵活空间的设置和可变的展示装置,使社区教育生活主题富于变化,以给用户创造更多的视觉体验和新鲜感。

 

万科集团高级副总裁、董事会秘书谭华杰介绍说,正在加速布局的万科社区教育产业还将陆续建立社区营地、城市营地、户外营地三层产业体系,以合伙人模式聚集优质师资,解除家长上班与孩子离校的矛盾。

 

“所有的教育都不能够替代家庭教育,而与家庭最密切的联系载体就是社区,在这一点上,万科V-Learn迈出了坚实的一步,值得关注和借鉴。”北外国际教育集团总经理范晓虹评价说。