徐工深度融合客户 让承诺每天都在兑现
近日，徐工铲运机械事业部以“3.15国际消费者权益日”为契机，利用短信、微信、现场走访等多种渠道开展用户走访活动。活动覆盖全国各个省市区，共涉及大客户及问题反馈较多的问题客户近500家，让承诺每天都在兑现。此次走访活动包括：服务人员现场走访；倾听客户心声；发放《客户走访调查表》；免费对客户进行设备检查保养；宣传强保、买油送滤芯免工时送检测服务政策等。重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查，收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议，并广泛听取客户意见和建议，收集产品质量改进信息；同时强化服务及时性和准确性，走访人员每到一处都深入的与用户沟通交流，对用户提出的问题现场落实，让客户实实在在体验价值营销和服务。
活动期间，为提高大客户以及重点工程单位对徐工产品的粘度，由徐工铲运机械事业部由领导带队，针对客户不同层级亲自上门拜访，进行面对面的沟通，市场服务工程师通过点对点指导帮扶，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”，以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。
活动深度融合了客户需求，全面启动徐工装载机客户关爱工程，推动后市场建设提档升级，打造徐工特色服务备件保障体系，让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。
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